ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio, Troca e Devolução
A ZENTR adota práticas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e segurança em todas as etapas do processo de compra, envio e pós-venda.
Envio e Entrega
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento e enviados por meio dos Correios, conforme a modalidade disponi no momento da compra.
O prazo de entrega é estimado de acordo com o CEP de destino e passa a contar após a postagem do pedido.
O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como logística dos Correios, condições climáticas ou outras situações alheias ao controle da ZENTR.
Direito de Arrependimento (Devolução)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento utilizada.
Trocas por Defeito ou Tamanho
Solicitações de troca por defeito de fabricação podem ser realizadas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou crédito na loja.
Trocas por tamanho ou preferência estão sujeitas à disponibilidade de estoque e devem seguir as mesmas condições de conservação do produto.
Condições Gerais
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito serão de responsabilidade da ZENTR. Para trocas por escolha de tamanho ou modelo, as condições de frete serão informadas no momento da solicitação.
Todas as solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento, respeitando os prazos e critérios estabelecidos nesta política.